Parlare al telefono in una lingua straniera può sembrare difficile. Ecco perché di seguito proviamo a delineare i modi per cominciare, sostenere, concludere una conversazione al telefono in inglese. E anche qualche suggerimento per gestire situazioni di difficile comprensione.

Come iniziare la telefonata

Innanzitutto, cominciamo salutando. Si dice, quindi, “hello” per dire “pronto”. Se stai chiamando tu, una volta che si ottiene risposta all’altro capo del telefono, si deve far capire chi sta parlando. Se si tratta di una telefonata informale, si può dire “it’s …” seguito dal proprio nome, se invece si tratta di una chiamata più formale, per esempio di lavoro, è meglio dire “hello! this is …” magari specificando il luogo di lavoro con “from …” seguito appunto dal nome dell’azienda. Per chiedere di parlare con una persona specifica, si può dire “hello, is Tom there?” (c’è Tom?), oppure più formale “hello, may I please speak to/with (inserisci la professione o il nome della persona che cerchi)?” (potrei parlare con …, per favore?) oppure “I’d like to speak to (nome), please” (vorrei parlare con…, per favore) oppure “can / could you put me through to Tom, please?” (puoi / può passarmi Tom, per favore?).

Come rispondere al telefono

Se, invece, devi rispondere al telefono, devi dire “this is (inserisci il tuo nome)”, oppure “hello, (inserisci il nome della tua azienda), how may I help you?”, oppure “(inserisci il tuo nome) speaking” per esempio “Tom speaking”, o anche “(inserisci il nome della tua azienda) speaking”. Se al telefono chiedono di parlare con te, devi rispondere “this is he / she”. Nel caso in cui dovessi aver bisogno di trasferire la chiamata o mettere in attesa la telefonata, puoi dire in modo informale “hang on a minute”, “one moment, please”, “please hold on”, oppure puoi dire in modo formale “let me see if (inserisci il nome della persona che cercano) is available”, “please, hold the line”. Per passare una persona puoi dire “I’ll put you through to Tom” (le/ti passo Tom).

Durante la telefonata

Se devi spiegare la ragione della telefonata, puoi dire “I’m calling to ask about…”, se devi chiedere informazioni, puoi dire “could you tell me…?”. Se devi prendere un messaggio per qualcuno “could I ask who is calling, please?” e per completare il discorso nel caso in cui non sia disponibile la persona con cui l’interlocutore vuole parlare, si può dire “sorry, she / he is not here, could I take a message?” e poi “I’ll give her / him your message as soon as she / he gets back”. Se, invece, devi lasciare un messaggio puoi dire “could you take a message, please?” oppure “I’d like to leave him / her a message”.

Come concludere la telefonata

Dopo aver visto come cominciare una telefonata, vediamo come concludere una chiamata. Nel caso sia una telefonata formale, si può dire “thanks for calling” oppure “it’s been nice talking with you”.

Tip per non andare nel pallone

Abbiamo visto diverse situazioni e frasi per poter gestire una telefonata in inglese, ma guardiamo anche qualche consiglio per sentirsi più sicuri.

1 per assicurarti una maggiore comprensione con il tuo interlocutore, cerca di parlare piano scandendo bene le parole.

2 metti da parte l’imbarazzo di dire che non hai capito qualcosa e di domandare di ripetere le informazioni, soprattutto perché se si tratta di una telefonata di lavoro sarà ancora più importante capire ciò che viene detto.

3 impara bene l’alfabeto e i numeri, nel caso sia necessario chiedere o fare lo spelling di parole o cifre.

Potresti dire, per esempio: Could you please repeat that? / I’m sorry, I didn’t understand what you said. / Can you please speak a little more slowly? / Can you please speak a little louder? / Could you spell that, please? / How do you spell that, please?

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